Базовая модель

  1. Преамбула
  2. Особенности индивидуального подхода
  3. Особенности поточных схем
  4. Формы собственности стекла
  5. Сроки рассмотрения запросов
  6. Организация заказов, содержащих фазу подготовки рисунков
    1. NB! Согласование конечного вида изображения для матирования
  7. Форма оплаты
  8. Прием деталей в работу
  9. Сроки выполнения работ
    1. Минимальный срок выполнения работы
    2. Срочные заказы
    3. NB! Обращаясь с просьбой об ускоренном исполнении заказа...
  10. Побочные эффекты сниженной цены
  11. Хранение стекол
  12. Минимальные и максимальные ограничения
    1. минимальная калькулируемая площадь
    2. минимальная стоимость заказа 30 eur
    3. минимальная стоимость матирования одного стекла 15 eur
    4. МАКСимальная стоимость отдельного заказа
  13. Дефекты исходных изделий
  14. Особенности готовых изделий
  15. Переделка изделий из стекла заказчика
  16. Рекламационная переделка изделий
  17. Персонифицирование хозяйственных отношений
  18. Заключительный комментарий



Преамбула

 

Совокупность технологических особенностей процесса и экономических обстоятельств, связанных с его ведением, приводит к тому, что практическая организация заказного матирования не может рассматриваться как нечто отдельное, не связанное с технологией.

К таким особенностям относится, например, отсутствие практической возможности вести входной контроль стекла для прогнозирования оптического результата матирования. Единственный способ повысить выход оптически однородной поверхности - использовать высококачественное стекло со стабильными характеристиками и придерживаться рекомендаций по ведению работы с ним в процессах обработки. Поскольку все эти факторы находятся за пределами контроля матирующего предприятия, то ответственность за их контроль целиком лежит на поставщике стекла.

Особенности человеческой природы в хозяйственном контексте следует рассматривать как объективные факторы, многие из которых не могут быть компенсированы технологическими приемами. Соответственно, регулирование таких факторов возможно только организационным путем.

Таким образом, организационные принципы, изложенные в этом разделе являются технологически обоснованными.

Некоторые, неспецифичные для матирования, условия могут пересматриваться соглашением сторон вкупе с соответствующим изменением цен, которые по умолчанию строятся по принципу минимизации.

Основная цель организации заказной работы по декоративному матированию - сделать доступным настоящее качество матового декора в интерьерном дизайне, что невозможно без создания технологически и экономически устойчивой системы.


 

Особенности индивидуального подхода

Индивидуальный подход подразумевает возможность выработки решения в процессе работы над ним в отличие от альтернативной методики выбора из имеющегося (методика выбора из имеющегося при этом вовсе не исключается).

Колоссальная разница в практике организации производства стандартизованных изделий и организации работы по индивидуальным решениям делает эти подходы практически взаимоисключающими.

В отличии от продукции, которая к моменту продажи уже произведена, и про котрую все известно (в т.ч. затраты), продукция, проектируемая в процессе заказа, не имеет ни до конца обоснованной цены, ни точно обоснованного срока, поскольку точный состав действий по количеству и качеству неизвестен.

Соображения экономической целесообразности всегда противоречат соображениям художественной свободы, но предприятие не может существовать вне экономической обоснованности.

Нужно понимать, что особенности индивидуальных решений невозможно заранее учесть в общих списках. Вместе с выработкой художественного решения в процессе работы над проектом формируется его, на самом деле, приблизительная цена и другие, также приблизительные, условия выполнения. Поэтому любые численные или качественные данные этого раздела (как и других разделов сайта) для индивидуальных решений имеют только статистический смысл. На них можно ориентироваться, но необходимо быть готовым к возникновению разнообразных частных случаев.

Подробнее...


 

Особенности поточных схем

У каждого варианта организации работы свои преимущества и недостатки, или если выразится по-другому - свои удобства и свои сложности.

Поточная схема всегда ориентирована на снижение цены (иначе ее незачем выделять в категорию "поточная"). Соответственно, подразумевает другой (упрощенный) состав работ.

И это накладывает соответствующие обязательства в первую очередь на заказчика, лишая его произвольности поведения.

Например, для изменения размеров стандартных изделий нельзя просто изменить сопровождающие чертежи - кроме новых работников их никто не читает (не предусмотрено ценой, необходимость анализировать чертеж в начале работы характеризует работу с нестандартными изделиями).

Кроме того, основное обязательство исполнителя в этой ситуации - цена, а вопрос существенности вносимых изменений с ценовой точки зрения - исключительная прерогатива исполнителя. Даже самые незначительные с точки зрения заказчика изменения могут существенно изменить какой-либо фактор, влияющий на себестоимость.

То есть: изменение конструкции стандартного изделия, как и запуск нового - это отдельная задача, работа по решению которой должна быть проведена и у исполнителя.

Заметим также, что введение новых моделей может изменить структуру пакета заказов (например, увеличить количество моделей какого-либо класса сложности, оцененных на среднем уровне пакета, в том же общем количестве) - и это тоже может вызвать вопрос какого-то изменения цены.

Подробнее...


 

Формы собственности стекла

В зависимости от договоренностей, стекло, предназначенное для матирования, может быть товаром и входить в состав готового изделия, или может быть давальческим сырьем, предоставляемым для матирования без перехода собственности и ответственности. Последний вариант является исчерпывающе основным для стеклообрабатывающих предприятий.

Несмотря на то, что матирование является только одной операцией из цикла, если иметь в виду полный цикл изготовления готового химически матированного изделия, все равно основной товарной единицей является само химическое матирование, а не совокупный продукт, cтоимость которого складывается из цен отдельно на стеклянное изделие и отдельно на матирование. Отчасти это связано с тем, что на матирование может поступать уже готовые изделия при изготовлении которых не предполагалось их матирования. Но более существенным моментом является то, что цикл изготовления самого стеклянного изделия является заурядным и может быть исполнен повсеместно самымим разными предприятиями по различным ценам, тогда как химическое матирование для любой из возможных предшествующих цепочек является уникальным процессом.

Исходя из изложенного ясно, что цена стекла, в случае продажи готового изделия ВСЕГДА будет в составе суммарной цены величиной, содержащей полный набор компонентов любой цены, в том числе процент прибыли. Никакого поглощения части цены за счет укрупнения товарной единицы, естественно не происходит , поскольку стеклянное изделие является предварительно приобретенным товаром. Это вместе со сравнительно высоким выходом качественного матирования формирует условия для предпочтения заказчиками, имеющими свое стекло, заказывать лишь матирование.

Подробнее...


 

Сроки рассмотрения запросов

Срок 5 дней с момента предоставления последних необходимых данных покрывает 97% всех случаев запросов.

В 3% попадают то ли неверно сформированные запросы, то ли в принципе неадекватные пожелания.

В 80% случаев ответ выработывался в течении следующего дня после дня получения запроса.

Но... все зависит от текущего объема дел и сложности запроса.

Конечно, эти ориентировки касается запросов, в которых предоставлены все интрересующие данные. Если недостающие данные требуют обмена вопросами-ответами, то началом отсчета можно считать момент, когда получены последние данные. В этом процессе важны активность и практическая заинтересованность заказывающей стороны, если у нее мало опыта в размещении таких заказов. Вообщем-то, как в любой системе индивидуальных заказов, формальный подход не будет способствовать скорости решений, которую могла бы обеспечить совместная заинтересованность. Ответственность за скорость переходит к исполняющей стороне только после уяснения задач.

Для матирования графики, требующей рисунка, детали самого матирования могут быть регламентированы только после утверждения векторного рисунка.


 

Организация заказов, содержащих фазу подготовки рисунков

Если заказчик не предоставляет готового к резке вектора (95%), то собственно матированию предшествует самостоятельный этап работы. Общий принцип подразумевает проведение такой работы пошагово с оплатой отдельно этапа рисования и этапа собственно матирования.

Часто графические решения заказываются как отдельная услуга. Порядок приобретения векторных рисунков путем векторизации изложен в раделе "Вектор как товар"

Между этими двумя крайними формами существует бесконечное множество всевозможных вариантов, когда предоставляется вектор других форматов, вектор требующий значительных изменений и рисунки, требующие небольшого редактирования, делается выбор из каталогов иллюстратора разной степени готовности и т.п.

Собственные рисунки исполнителя, используемые для диалога с заказчиком при поиске подходящего ему графического решения, также чаще всего являются лишь заготовками, не готовыми к немедленному воплощению в виде cut-ready вектора. Их выбор также предусматривает последующую работу по доведению их до уровня практического использования. Объем этой работы зависит (случайным образом) от сделанного выбора и условий применения.

Иногда, если пропорции cut-ready вектора совпадают с целевыми и заказчик не требует никаких изменений, рисунок может быть применен без редактирования, и, соответственно, без дополнительных согласования и оплаты.

В любом случае, фаза выбора и согласования рисунка - это фаза совместной работы, которая не может быть сделана без участия заказчика.

До тех пор, пока рисунок не согласован, не начинается исчисление сроков, поскольку отсутствует задание. Обычно заказчик, действуя в своих интересах, активно участвует в процессе выработки дизайна.

Работа по созданию рисунка оплачивается по-крайней мере перед передачей его в работу, а возможно и в виде аванса.

Разработка векторного рисунка, предусматривающая последующее согласование его с заказчиком, может происходить в условиях, когда решения о заказе на матирование еще нет.

Работа художественной части и собственно матирование ведуться совершенно разными субъектами и не имеют меж собой причинно-следственных связей.



 

NB! Согласование конечного вида изображения для матирования

Производится на основании "screenshot"-а с готового векторного рисунка. Материалы, послужившие заданием для векторного рисунка, в т.ч любые чертежи, растровые изображения и т.д. являются только объяснениями и дальнейшего значения не имеют. То есть, для перевода процесса в фазу матирования необходимо акцептировать "screenshot" с векторного рисунка.

На скриншоте больших изображений может быть не видно деталей, но это в общем случае соответствует концепции качества, предполагающей осмотр изделия с соответствующего расстояния, например, для стекол формата двери и больше - с расстояния не менее двух метров.


Форма оплаты

Самое обычная и естественная система - работа производится по получении 100% оплаты. Для нерегулярных изделий работа по подготовке пленок может начинаться после поступления оплаты.

При работе на регулярной основе и/или при наличии каких-то обоснований, условия оплаты и зависимостей могут несколько меняться, например может быть достаточно поступления оплаты к моменту отгрузки (например, при большой разнице в сроках предоставления заказа и выполнения).

Кредит, как правило, не предоставляется, финансирование предприятий покупателей не входит в состав деятельности.


 

Прием деталей в работу

В части требований, предъявляемых к изделиям, передаваемым на матирование, основным является обязательное условие обработки кромок. То есть, резаный край неприемлем, минимальная обработка - техническая шлифовка (съем примерно миллиметровых фасок с ребер торцевых граней - такое же требование применяют при приеме деталей на закалку). В приеме в работу необработанных деталей обычно отказывают.

В качестве паллиатива допускается (на риск поставщика стекла) ручное притупление кромок. По возможности не стоит этим ограничиваться, потому как риск слома стекол с такими кромками еще остается довольно высоким.


Естественно, стекло должно быть чистым. Поскольку это может влиять на оптический результат матирования, это, в первую очередь, в интересах самого поставщика стекла/заказчика и, казалось бы не нуждается в дополнительном упоминании.

Однако, случается, да так - что оторопь берет...

При несоблюдении заказчиком/поставщиком стекла ТАКИХ очевидных правил, нет никакого смысла после матирования обсуждать причины и следствия оптических дефектов матовой поверхности, ответственность за них очевидна...

work-organization-DSC02295cpp335contr44.jpg

Матирующим подразделением по умолчанию не производится работа по отбраковке деталей поставки заказчика, поскольку это является собственной задачей заказчика.

Далее о приеме деталей в работу...


 

Сроки выполнения работ

Любые срочные данные подразумевают рабочее время (если не сказано другое).

Заурядный предварительно планируемый срок одностороннего одиночного матирования при обычной текущей загрузке производства - 1 неделя (после поступления стекол, при условии что стекла поступили вовремя)

Достаточно часто (в 70-80% случаев), практический срок исполнения для небольших партий несложных деталей укладывается в эту величину, но поскольку это зависит (помимо текущей загрузки) от множества ньюансов (вес, размеры стекла, сложность и размеры рисунка) при предварительном планировании следует придерживаться срока до двух недель .

Форсирование исполнения при неблагоприятных обстоятельствах влечет удорожание, по меньшей мере, эквивалентное сверхурочной работе (если это вообще возможно).

Срок начинает отсчитываться с момента, когда в наличие все - стекло, согласованный рисунок и вся необходимая информация - с учетом обстановки на момент последнего поступления. Также требуется выполнение других возможных обязательств заказчика как по текущему заказу, так и по предшествующим (например, оплата счетов, по которым вышел срок).

Говорить о том, что стекло стоит уже две (три и т.д...) недели, или рисунок уже давно согласован без реализации других факторов - отвратительная демагогия.

Если сроки исполнения были загодя исчислены, то для их исполнения необходимо оговоренное поступление стекла. Если стекло не поступило вовремя, то срок выполнения исчисляется заново после получения стекла (и продолжительность от этого момента до нового срока совершенно не обязательно будет такой же).

Далее


 

Минимальный срок выполнения работы

Минимальный срок выполнения составляет 3-4 дня.

Регламентирован двумя особенностями:

1. Пленки (трафареты рисунков) заказываются после поступления стекла. Соответственно, резка происходит в день, следующий за днем поступления. В следующий за этим день производится оклейка. Иногда оклейка возможна в день, следующий за днем поступления стекла. Поэтому возникает вилка сроков (3-4 дня)

2. После нанесения пленки необходима выдержка. Матируются стекла, оклеенные днем раньше.

Если рисунка не предусмотрено или он не требует плоттерной резки, то стекло может быть оклеено в день получения (если это возможно по загрузке) и отматировано следующим днем. То есть

простой минимум - 2 дня.

Далее


 

Срочные заказы

Особая категория сроков - срочные заказы, срочные - в смысле, с заниженным сроком исполнения.

Реально, ускоренное исполнение заказа ВСЕГДА требует дополнительных действий каких-либо лиц и поэтому имеет повышенную трудоемкость. То есть речь идет не о перестановке очередности штатных действий, а именно о дополнительных действиях.

Читать полностью...


 
NB! Обращаясь с просьбой об ускоренном исполнении заказа, необходимо определиться, какой сценарий ответственности имеется ввиду: сценарий без дополнительной оплаты не подразумевает никакой ответственности за допущенные в спешке ошибки.

Надо сказать, что дополнительная оплата за срочность на самом деле, даже при ее значительном размере, мало привлекательна на фоне дискомфорта и рисков спешки. Поэтому смысл статьи сводится вовсе не к стимулированию этой доплаты, тем более что исполнитель всегда будет сопротивляться, а состоит в доведении до разума истины, что обстоятельства взаимовыручки - это обстоятельства без экономических последствий.


 

Побочные эффекты сниженной цены

В чём-то этот пункт (по внутренней идее?) кореллирует с предыдущей статьёй (видимо, по вопросам взаимопорядочности), но относится к следующему разделу: см. по ссылке

Стоимостные тенденции - Побочные эффекты сниженной цены


 

Хранение стекол

Хранение стекол не является миссией предприятия и вне связи с непосредственным исполнением работ не регламентируется. Естественно, при обоснованном ходе событий никаких проблем в связи с хранением стекол заказа у сторон не возникает.

Однако в ситуациях долгого несогласованного пребывания стекол вне процесса работы с ними, никакой ответственности за них исполнитель не несет.


 

Минимальные и максимальные ограничения


По мере уменьшения размера детали в составе себестоимости возрастает доля затрат, не зависящих от площади. В свою очередь абсолютный размер той части себестоимости, которая зависит от площади, становится пренебрежимо мал. Таким образом, появляется очевидная необходимость ввести предельные нормы минимальной калькулируемой площади изделий. Точное вычисление нецелесообразно, поскольку необходимо учесть логику используемых в жизни размеров стекол.

Таким образом определяется, что


 

минимальная калькулируемая площадь

- для изделий с рисунком - 0.3 м2

- для сплошного матирования - 0.5 м2

Следующий лимит подразумевает учет других обстоятельств себестоимости, связанных с сопровождением заказа от момента приема до выдачи заказчику (регистрация, проверка на выполнимость и соответствие, передача в производство, контроль исполнения и т.п.). Сопровождение заказа также перестает быть экономически целесообразным, когда стоимость сопровождения приближается к стоимости заказа. Из этого становится понятным, что последняя должна быть ограничена:


 

минимальная стоимость заказа 30 eur


 

минимальная стоимость матирования одного стекла 15 eur


 

МАКСимальная стоимость отдельного заказа

limits%20of%20amounts/500%20Eurox2v2cr.jpg

Это ограничение отражает возможности производства и установленный в соответствии с ними уровень ответственности. Максимальная стоимость заказа подразумевает дробление больших связанных объемов на меньшие, ограниченные лимитом, при этом экономическая связь между отдельными лимитированными заказами разрывается. Значение по умолчанию (по состоянию на 01.01.2014) - 999 eur вместе с налогом с оборота.

То есть, если общий объем матирования в рамках какого-либо проекта превышает в стоимостном выражении дейстующий лимит, его необходимо разбить на объемы, отвечающие требованиям, и соответственно оформить заказы.

Выполнение какждого заказа и расчеты по нему в этом случае (как и в других) ведется незвисимо от остальных заказов, в том числе смежных по происхождению. В случае смежных заказов, выполнение каждого из них и расчет предшествуют приему следующих.

В случае большого количества одинаковых или весьма подобных деталей в смежных заказах, на основании выполнения предыдущего в серии устаналивается уровень исполнения для последующих в отношении точностей и т.п. факторов, характеризующих исполнение. То есть несогласие с каким-либо параметром в отношении деталей последующих партий не может в любом случае распространятся на выполненное в составе предыдущих заказов, поскольку на этот момент их параметры являются эталонными.

При больших товарных объемах заказов с невысокой ценой матирования ограничение объема заказа может быть обусловлено недостатком емкости склада. В этом случае также может быть целесообразным разбиение пакета на несколько заказов.


 

Дефекты исходных изделий

С понятием "дефектов изделий" связан широкий круг вопросов в разных фазах организации производственных процессов.

Есть дефекты изделий, поступающих на матирование. Часто они превращаются в дефекты готовых изделий. (хотя изредка матирование может их то ли ослабить, то ли нивелировать).

Есть дефекты, возникающие в процессе работы по матированию, они могут быть специфичны, а могут быть универсальными дефектами стекла. Есть дефекты собственно матирования. Есть дефекты стекла, проявляющиеся при матировании.

В конечном счете, генерального подрядчика интересует состояние полностью законченного изделия, готового для передачи заказчику. И в этом ключе дефектами называется все, что не позволяет осуществить эту передачу.

Тем не менее у разных дефектов разные зоны ответственности за них, соответственно в зависимости от зоны внимания, они могут быть дефектами, а могут не быть.

Далее...


 

Особенности готовых изделий

К особенностям готовых изделий относятся некоторые специфические следствия проведенных процессов.

Остатки солей на торцах salt-on-edges.jpg

На торцах изделий могут оставаться соли, образующие после полного высыхания мягкий белый налет. Налет легко удаляется (в простейшем варианте - сухой тряпкой/салфеткой). Это не является ни дефектом, ни недоработкой, поэтому не может служить ни причиной возврата, ни причиной рекламации. При наличии договоренности с заказчиком их удалению у исполнителя может уделяться больше внимания, но излишняя щепетильность может приводить к увеличении цены.

Остатки клея

При снятии пленки после матирования, на стекле остается немного (в нормальном случае) клея. В основном это удаляется, но некоторое количество может оказаться пропущенным. Чем сложнее рисунок и чем больше на нем больше отдельных деталей, тем больше фрагментов клея может оказаться пропущенным.

Это не является ни дефектом, ни недоработкой, поэтому не может служить ни причиной возврата, ни причиной рекламации.

Клей (в нормальном случае) удаляется увлажненной тряпкой/салфеткой.

Однако, свойства стекла могут влиять на адгезию клея к поверхности, в худших случаях это становится отдельной проблемой, относящейся к проблемам исходного стекла, решение которой исполнитель на себя не берет, по-крайней мере, автоматически. К таким решениям исполнитель подключает хозяина стекла.

Крайние формы этой проблемы встречаются при работе с зеркалами - см. Защитная плёнка


 

Переделка изделий из стекла заказчика

Пятна, полосы и т.п. на матовой поверхности - это не дефекты матирования.
Это - дефекты стекла.




Основополагающий тезис гласит, что услуга считается оказанной и подлежит оплате, если стекло матировано безотносительно к нюансам конечного результата.

Неудачный с точки зрения однородности матовой поверхности результат, вызванный качеством стекла, не подразумевает автоматического бесплатного повторения процесса с новым стеклом.

Под матированием подразумевается обычное однократное матирование в один проход, если договоренностью и ценой не предусмотрено иное.

На практике работы исполнитель зачастую проводит без дополнительной оплаты усложненную обработку (двукратное матирование и/или предварительное травление), если при подготовке стекла возникают сильные подозрения не неудачный результат, переделывает бесплатно неудавшиеся стекла заказчика - поддерживает максимально комфортную обстановку работы. Но не следует считать это правилом или обязанностью.

Если низкое качество стекла, поставляемого заказчиком, приводит к большой доле усложнений/переделок, то режим вынужденно меняется в сторону сохранения экономики работы. В этом случае счета выставляются по факту матирования, возможно через затребование дополнительного заказа.

Если заказчику все-таки необходимо использовать низкокачественное стекло, что возможно с устраивающим заказчика оптическим качеством только путем усложнения процесса - цена матирования пересматривается в сторону увеличения.

Для сложных и/или тяжелых стекол больших размероа лучше сразу использовать качественное европейское стекло, поскольку в случае неудачи, помимо затрат на само стекло, в бесплатной переделке с большой долей вероятности также будет отказано.


 

Рекламационная переделка изделий

Пятна, полосы и т.п. на матовой поверхности - это не дефекты матирования.
Это - дефекты стекла.




Общеизвестный факт о неизбежности пусть редких, но ошибок, является исчерпывающим основанием для указания на недопустимость излишней энергичности при обращении с требованием о рекламационной переделке работы/изделий.

В случаях, когда исполнитель берет на себя ответственность по рекламации, эта работа производится тем не менее в осмысленные сроки и в целом на тех же прочих условиях, на которых принимался заказ, оплата за матирование, в этом случае, естественно, не взимается. Во избежание проблем заказчику всегда следует иметь ввиду возможность отбраковки изделий и иметь свою схему действий на этот случай.

В случае принимаемой рекламации по проданному изделию, необходимо безусловно вернуть детали, требующие переделки до принятия решения (если нет иной договоренности). Детали должны быть в том же состоянии, в котором были выданы.


 

Персонифицирование хозяйственных отношений

Все переговоры во всех стадиях работы над заказом исполнитель ведет только с лицом, от которого этот заказ принят. Необходимо, чтобы контактный работник обладал бы необходимыми полномочиями для решения всего круга задач, связанных с работой над заказом..

Остальные работники предприятия (работники снабжения, контроля качества, всевозможные руководители проектов и т.п.) должны решать все интересующие их вопросы внутри своего предприятия.

Если контактное лицо не наделено должными полномочиями, что, вообще, нежелательно, любая работа над заказом может начаться только после 100%-й оплаты.

Необходимость сменить контактное лицо на другого уполномоченного по инициативе исполнителя может быть вызвана недостатком полномочий или другими аналогичными причинами.


 

Заключительный комментарий

Жизнь можно описывать, но невозможно описать. Поэтому реальная схема работы с реальным заказчиком может отличаться от приведенной базовой чуть ли не по любому пункту. Даже "абсолютный минимальный срок матирования" может быть сведен при некоторых обстоятельствах к получению вечером готового стекла, поступившего на матирование утром того же дня... Но все эти "настройки" на конкретного заказчика имеют в общем ранг исключений и неписанных договоренностей. В случае, если работа по неписанным правилам заводит в тупик, единственный способ из него выскочить - вернуться к описанной схеме.

Реальные жизненные ситуации могут выявить новые проблемы, которые не описаны на этом ресурсе, и предвидеть которые исполнитель никак не мог, например в силу уникальности новой комбинации параметров. Заказчик обязан с этим считаться и решать вопросы своей части. И в случае захода ситуации в тупик - см. также "Disclaimer"